“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”或许是每个老人最朴实的愿望。不外，随着我国进入银发社会的历程加速，暮年人口已达2亿多人，且还在与日俱增。不外，中国4+2+1的家庭模式，更是让老人的晚年生活无比堪忧！居家养老变得似乎不太现实，因此，去养老院养老，成了许多老人无奈的选择。然而，与庞大的暮年人口数字和潜在养老需求相比，中国现有的机构养老资源相对有限。
据统计，中国有835万老人需要入住养老机构，而现在各种养老机构床位仅能满足三分之一的需求。同时，但由于对养老机构并没有统一的国家尺度，对养老院服务质量缺乏相应羁系尺度，因此，养老服务工业泥沙俱下，存在的问题比力突出。有的养老院收取老人巨额押金，有的养老员服务滞后，有的养老院护工稀缺，有的养老院修建设置不齐全，有的养老院饭菜质量堪忧......如河南某暮年公寓内一位老人用饭噎死，贵阳一老人从养老院跳楼自杀身亡等事件屡有发生。
更严重的是，有的养老院甚至泛起了歧视、荼毒老人的丑闻。在我们的传统看法中，养老院好像就像是一个被伶仃而缄默沉静的角落。这里的老人们和外面的世界阻遏，远离自己的亲人，在寥寂中渡过晚年生活，总是让人有一种晚景凄凉的感受。如何提升老人在养老院的幸福感？就得从提升养老机构的服务水平，对养老机构举行有效羁系着手，也成为整个社会都比力体贴的问题。
今年8月，民政部正式印发《养老服务尺度体系建设指南》，明确要解决我国养老服务尺度缺失、滞后以及交织重复等问题，推动建设全国统一的养老服务质量尺度和评价体系。10月17日，民政部又公布《养老机构服务质量基本规范(征求意见稿)》，向社会公然征求意见。《征求意见稿》要求养老机构提供通信服务，通过电话、网络等差别通信手段，协助暮年人联系相关第三方。服务人员应使用礼貌用语，对暮年人及来访者信息保密。
生活照料应配备能提供相应服务的情况和设施设备，情况宁静，注意掩护暮年人隐私。《征求意见稿》要求养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建设监视退出机制;要求养老机构应公然服务项目和收费尺度;要求养老机构运动场所应部署合理，清洁整齐;要求养老机构所有提供服务的人员应根据执法法例及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技术等等。其目的都是为了提高养老机构服务质量，促进养老机构规范化运行，最终掩护好暮年人权益。
在通信服务方面，《征求意见稿》提出，服务内容包罗但不限于：为暮年人提供通信便利的服务。要求养老机构应配备通信设备，包罗但不限于：电话、网络。
可以说，要让暮年人老有所养、老有所依、老有所乐，就需要为他们营造良好的养老情况，促进养老机构提高服务质量，让养老机构规范运行，就尤显重要。此次《征求意见稿》的推出，标志着养老服务国家尺度开始上路，只有通过相应尺度出台，并举行强力执行，才气真正推动养老机构服务水平和服务质量的提升，这是对社会卖力，对养老机构自己卖力，也是对老人和子女卖力。当我老了，能够安享养老“国标服务”，才气让暮年人更有尊严地生活。以下为《养老机构服务质量基本规范(征求意见稿)》全文：养老机构服务质量基本规范(征求意见稿)中华人民共和国国家质量监视磨练检疫总局中国国家尺度化治理委员会前言本尺度根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本尺度由全国服务尺度化技术委员会提出并归口。本尺度起草单元：本尺度主要起草人：养老机构服务质量基本规范1 规模本尺度划定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、服务评价与革新。
本尺度适用于养老机构的服务质量控制。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不行少的。
通常注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。通常不注日期的引用文件，其最新版本(包罗所有的修改单)适用于本文件。GB/2894 宁静标志及其使用导则GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部门：通用符号GB/T 18883 室内空气质量尺度GB 50034 修建照明设计尺度GB/T 50340 暮年人居住修建设计尺度GB 50763 无障碍设计规范MZ/T 032 养老机构宁静治理MZ/T 048 养老机构暮年人康健档案技术规范3 术语和界说下列术语和界说适用于本文件。
3.1相关第三方 relevant party为暮年人提供资金担保，监护或委托署理责任的小我私家或机构。3.2膳食服务 catering services凭据营养学、卫生学要求，向暮年人提供平衡饮食的运动。3.3心理/精神支持服务 psychological support services通过语言相同、情绪疏导等手段，排遣暮年人心理和精神压力，身心康健的运动。3.4教育服务 education services为满足暮年人身心生长需求，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的运动。
3.5生活照料服务 daily living care services向暮年人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的运动。3.6暮年照顾护士服务 nursing services for the elderly通过照顾护士干预，对暮年人提供一连、综合的康健及医疗照护的运动。3.7协助医疗照顾护士服务 assistant medical and nursing services协助暮年人完成医疗照顾护士辅助事情的运动。3.8医疗服务 medical care services为暮年人提供基本医疗、预防和保健的运动。
3.9康复保健服务 rehabilitation health services通过种种有效措施，消除或减轻暮年人身心、社会功效障碍，到达和保持生理、感官、智力、精神和社会功效的运动。3.10委托服务 trustee services受暮年人及眷属管理托付事项的运动。3.11安宁服务 hospice services为临终暮年人提供迁就治疗、照顾护士、生活照料、社会事情、心理慰藉、伦理支持、后事处置惩罚及对眷属的心理宽慰和精神支持的运动。
4 基本要求4.1 机构资质养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品谋划许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。4.2 治理要求4.2.1 养老机构应建设与养老服务相关的服务治理体系，包罗但不限于：宁静治理制度与应急预案、服务规范、岗位事情规范等。4.2.2 养老机构宁静治理制度与应急预案的制定应切合MZ/T 032的要求，包罗但不限于：消防宁静、食品宁静、设施设备宁静、服务风险等。
4.2.3 养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建设监视退出机制。4.2.4 养老机构应凭据暮年人需求，建设暮年人评估机制，依据评估效果，提供相应的服务，制定小我私家服务计划。4.2.5 养老机构应与暮年人签订服务协议，暮年人应确定委托人，并与委托人签订委托协议。
4.2.6 养老机构应公然服务项目和收费尺度。4.2.7 事情人员应做好服务记载，记载应实时、准确、完整，字迹清晰。4.2.8 养老机构应制定投诉处置惩罚相关制度和流程，并公然投诉电话和卖力人电话。
接到投诉时，应向投诉人深入相识相关事项细节，并由机构相关部门根据政策规范给予回复，10个事情日内向投诉人反馈相关处置惩罚情况或处置惩罚意见。4.2.9 养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职事情人员，对服务提供的历程举行质量控制，并到达下列要求：a) 服务提供完成率100%;b) 服务满足率≥80%;c) 记载及格率≥85%。4.3 情况要求4.3.1 养老机构修建设计结构应科学合理，应切合GB/T 50340的要求。
公共区域应设有显着标志，图形符号与标志的使用和设置应切合GB/T 10001.1和GB/2894的要求，标志应举行清洁，保持清晰和完整。4.3.2 养老机构运动场所应部署合理，清洁整齐。4.3.3 室内情况应切合GB/T 50340中的要求。
室内空气质量应切合GB/T 18883的要求。室内灯光照度应柔和，灯光照度应切合GB 50034的要求。
冬季供暖温度应不低于18℃、降温不高于28℃。4.3.4 养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类治理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。4.4 设施设备要求4.4.1 公共设施与服务功效相匹配，无障碍设施应切合GB 50763的要求。
4.4.2 养老机构宜设置播报系统、监控系统、消防系统、微型消防站、报警装置等设施。对未能设置消防系统的养老机构，应增强物防、技防措施，配备应急照明和灭火器材。4.4.3 公共区域和运动场所应设置座椅、健身设备、照明设施。4.4.4 养老机构应配备满足服务提供需求的设施设备，并对设施设备定期举行维护和调养，保持设备完好，宁静使用。
4.5 人员要求4.5.1 所有提供服务的人员应根据执法法例及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技术。4.5.2 各种专业技术人员应建设专业技术档案，定期到场继续教育。
4.5.3 服务人员应使用礼貌用语，耐心解答问题，对暮年人及来访者信息保密。5 服务项目与质量要求5.1 咨询服务5.1.1 服务内容咨询服务的内容包罗，但不限于：入住咨询、执法、心理、医疗、照顾护士、康复、教育、服务等方面。5.1.2 服务要求5.1.2.1 服务人员应为具有专业知识的专兼职人员和志愿者。
5.1.2.2 入住咨询内容包罗，但不限于：机构的基本情况、入住条件、入住准备、服务项目、收费尺度等。5.1.2.3 养老机构应设置专门的咨询接待区域，设置相应的设施设备，并摆放机构简介。
5.1.2.4 咨询历程中，咨询人员应倾听或相识咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，应留下联系方式，做好记载，并实时予以回复。5.1.2.5 咨询人员应尊重并掩护暮年人隐私，咨询历程中，应关注暮年人情绪变化，泛起异常，应立刻停止咨询运动。
5.2 膳食服务5.2.1 服务内容膳食服务的内容包罗，但不限于：食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。5.2.2 服务要求5.2.2.1 养老机构宜配备专职或兼职的营养师(士)，提供膳食服务的人员应具备相关技术，并持有康健及格证。5.2.2.2 食谱的制定应联合暮年人生理特点、身体状况、民族和宗教习惯，低盐、低脂、低糖、粗细搭配。
5.2.2.3 营养配餐应多种多样，卵白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿物质比例合理，到达营养平衡。5.2.2.4 食品加工与制作应切合下列要求：a) 食品加工的设施设备操作人员，应根据设备的操作规范举行操作;b) 食品的加工应根据制作要求举行;c) 操作间宜接纳开放式厨房或视频方式，食品加工与制作全程可控。5.2.2.5 食品加工使用的原料应选用新鲜、无变质、无毒、无害食品。
5.2.2.6 加工用的工具、容器、设备应清洗、消毒，分类存放。5.2.2.7 加工后的储存应做到制品与半制品离开、生熟离开、食物与药物离开、食物与天然冰离开。
5.2.2.8 应对餐具举行一洗、二刷、三冲、四消毒，并放置在指定位置。5.2.2.9 每周应对食谱内容举行调整，向暮年人宣布并存档。
暂时调整时，需提前见告。5.2.2.10 逐日留样品种齐全，每种样品不少于100克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于0℃～4℃冰箱内，储存时间不少于48小时，并做好留样记载。5.2.2.11 送餐服务，包罗以下内容：a) 养老机构宜配备专职或兼职的送餐服务人员，提供送餐服务的人员应具备相关技术，并持有康健及格证;b) 养老机构应配备送餐工具或专用保温送餐车，车辆内部的结构应平整，便于清洁;c) 送餐服务人员宜逐日到暮年人居住区，凭据当日菜谱为暮年人订餐,将餐饮实时送到暮年人居住区域;d) 送餐服务人员逐日应做好送餐前准备事情，并检查送餐工具和设备是否完好;e) 送餐服务人员应身着清洁的事情服，佩带口罩和事情帽，分餐、发餐时应佩带手套;f) 送餐服务人员应根据要求对餐具、饮具举行清洗、消毒;g) 送餐竣事后，应对餐具、餐车等设施设备按划定举行清洗，消毒备用，并做好记载。
5.3 生活照料服务5.3.1 服务内容生活照料服务的内容包罗，但不限于：清洁卫生照料、穿衣、修饰、饮食起居照料、如厕照料、口腔清洁、皮肤清洁、体位转移、便溺照料、睡前照料、皮肤照顾护士等。5.3.2 服务要求5.3.2.1 事情人员应举行职业技术培训，并具备相应的服务能力。
服务前应熟知每位暮年人的姓名、小我私家生活照料的重点、小我私家喜好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。5.3.2.2 对暮年人应做到：a) 体贴暮年人的饮食、卫生、宁静、睡眠、排泄;b) 皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁;c) 暮年人居室应做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。5.3.2.3 服务历程中应配备能够提供相应服务的情况和设施设备，情况宁静，注意掩护暮年人隐私、5.3.2.4 应保留提供服务的相关资料和记载。
记载应实时、准确、真实、完整，责任人签字确认。5.3.2.5 IIº压疮发生率0。5.3.2.6 操作技术及格率≥90%。5.4 暮年照顾护士服务5.4.1 服务内容暮年照顾护士服务的内容包罗，但不限于：综合评估、制定照顾护士计划、开展照顾护士措施、日常生活照顾护士、暮年常见疾病照顾护士、康健指导、生活照顾护士与指导、院内熏染控制、自备药治理等。
5.4.2 服务要求5.4.2.1 事情人员应具备护士执业资格，每年应完成继续教育学分。5.4.2.2 应为暮年人提供康健评估，包罗躯体、心理、社会、生存质量等评估。5.4.2.3 应为暮年人举行风险评估。
5.4.2.4 应保留提供服务的相关资料和记载，记载应实时、准确、真实、完整。5.4.2.5 护士应对暮年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务规模调整的记载应凭据服务工具特点，客观如实记载，记载时间应当详细到分钟，并实时通知医生或相关第三方。5.4.2.6 医嘱应由两名护士核对无误后方可执行，对种种治疗严格执行核对制度和无菌技术要求。
5.4.2.7 应开展康健教育指导和慢性病治理，应有计划、有措施、有记载。5.4.2.8 操作技术及格率≥90%;5.4.2.9 院内熏染发生率≤15%。
5.5 协助医疗照顾护士服务5.5.1 服务内容协助医疗照顾护士服务的内容包罗，但不限于：a) 视察暮年人日常生活情况变化;b) 协助暮年人前往定点医疗机构取通例口服药;c) 为生活不能自理的暮年人安置肢体功效位;d) 协助或指导暮年人使用辅助器具;e) 为暮年人完成化验标本的收集送检;f) 协助医生和护士为暮年人预防并发症;g) 协助医生、护士做好院内熏染的预防事情。5.5.2 服务要求5.5.2.1 协助医疗照顾护士服务事情人员应具备资质。5.5.2.2 应参照《暮年人照护技术手册》为暮年人提供统一规范的服务流程。5.5.2.3 应有须要的服务设备，包罗并不限于压疮预防辅助器具、生活自理及防护辅助器具、小我私家移动辅助器具。
5.5.2.4 协助暮年人服药时应注意药品名称正确、药品在有效期内、剂量准确、给药时间准确、给药途径正确。5.5.2.5 应保留提供服务的相关资料和记载，记载应实时、准确、真实、完整，责任人应签字确认，并对暮年人相关信息保密。
5.5.2.6 操作技术及格率≥90%。5.6 医疗服务5.6.1 服务内容医疗服务的内容包罗，但不限于：疾病诊治、医疗见告、转诊转院、康健体检、疾病防控及慢病治理。
5.6.2 服务要求5.6.2.1 应由取得医疗机构执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构负担。5.6.2.2 服务人员应为具有医学相关专业知识的医务人员。5.6.2.3 养老机构内设医疗机构的，应根据医疗机构设置要求配备医疗设施与设备。
5.6.2.4 暮年人泛起身体状况变化时，应实时见告暮年人或担保人。5.6.2.5 应根据MZ/T 048的要求，为暮年人建设康健档案。5.6.2.6 应为暮年人开展康健体检，每年至少1次。
5.6.2.7 应做好暮年人疾病防控事情，为暮年人开展卫生知识宣教，每月至少1次。5.6.2.8 应做好暮年人慢病治理事情，对患有心脑血管病、慢性呼吸疾病、糖尿病与代谢性疾病等慢性疾病的暮年人做好康健咨询及用药指导。5.6.2.9 应尊重并掩护暮年人隐私，未经暮年人或担保人同意，不应泄露暮年人信息。
5.7 康复保健服务5.7.1 服务内容康复服务的内容包罗，但不限于：配备适合暮年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导暮年人使用;对失智暮年人举行非药物干预益智康复训练。5.7.2 服务要求5.7.2.1 康复事情人员应是取得相应的执业资格的康复医师或康复技师，具备一定康复评定、治疗理论知识，熟练掌握康复评定、物理治疗、作业治疗等一种或多种技术，以及相关设备、设施、器械的操作使用能力。5.7.2.2 康复服务区域应设置适劈面积的业务用房，公共运动区域和患者经常使用的主要公共设施，应为无障碍设计、地面防滑。5.7.2.3 康复服务历程中，康复事情人员应与暮年人保持交流，实时掌握暮年人的身心状况，按需提供相应的康复服务。
5.7.2.4 康复评定包罗按需对暮年人身心状况、日常生活运动能力、社会功效的评定。5.7.2.5 物理治疗包罗物理因子治疗和运动治疗。5.7.2.6 作业治疗包罗功效性作业治疗和日常生活运动能力训练。5.7.2.7 康复服务应按需配备相应服务设备，康复评定应包罗但不限于相关量表、枢纽角度尺、皮尺等，物理治疗应包罗但不限于声、光、电、热、磁等相关治疗设备及平衡杠、矫正镜、起立床、治疗床等，作业治疗应包罗但不限于治疗桌、滚筒、体操棒、木钉、磨砂板及日常生活运动训练的相应设备、设施。
5.8 心理/精神支持服务5.8.1 服务内容心理/精神支持服务的内容包罗，但不限于：情况适应、情绪疏导、心理支持、危机干预。5.8.2 服务要求5.8.2.1 资助新入住暮年人及亲属认识和熟悉机构的生活情况，使暮年人尽快适应养老机构生活。5.8.2.2 相识掌握暮年人心理状况，对泛起的心理和情绪问题，提供相应服务，须要时请专业人员协助。
5.8.2.3 凭据暮年人提出的心理问题，查找引起心理问题的原因，找出解决问题的措施，提供相应服务。5.8.2.4 应有危机预警陈诉制度，对暮年人可能泛起的情绪危机或心理危机，应实时发现、实时预警、实时干预。
5.8.2.5 由具有一年及以上暮年服务履历的社会事情者或心理咨询师开展此项服务;危机干预方面的服务则应由有3-5年迈年服务履历的社会事情者或心理咨询师开展。5.8.2.6 应设置有提供服务的心理事情室。5.8.2.7 应对暮年人的信息举行保密。
5.9 安宁服务5.9.1 服务内容安宁服务的内容包罗，但不限于：淘汰临终暮年人身体和精神上的痛苦，给予暮年人及眷属心理眷注、宜协助暮年人去世后的后事处置惩罚。5.9.2 服务要求5.9.2.1 所有到场此项服务的员工应到场过临终眷注方面的培训，其中社会事情者或心理咨询师应具有3年或以上的暮年服务履历。5.9.2.2 应尊重有宗教信仰或是少数民族的暮年人的宗教或民族习惯。
5.9.2.3 有适合暮年人与家人谈论较为私密话题的园地。5.10 休闲娱乐服务5.10.1 服务内容休闲娱乐服务的内容包罗，但不限于：文艺、美术、手工、棋牌、健身、观光游览、节日和特殊纪念等运动。5.10.2 服务要求5.10.2.1 提供的服务项目应切合暮年人的生理、心理特点。
5.10.2.2 宜为失能(失智)暮年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐运动。5.10.2.3 宜为卧床暮年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目。
5.10.2.4 服务历程中，应密切关注暮年人的身体情况，保障暮年人宁静。5.10.2.5 服务人员应注意使用适合暮年人的语速和音量，历程中涉及到暮年人的小我私家信息和影像资料应妥善保管。5.11 教育服务5.11.1 服务内容教育服务的内容包罗，但不限于：邀请相关专业人员举行知识讲座或学习运动。5.11.2 服务要求5.11.2.1 知识讲座或学习运动的内容主要包罗：康健知识、时事教育、绘画技巧、音乐知识、摄影技术、运动知识、电脑知识、宁静知识等。
5.11.2.2 应提供须要的设施设备(课本、教学设备)和园地。5.11.2.3 应由相关专业人员或志愿者开展此项服务，根据暮年人需要制订服务计划并实施。
5.12 委托服务5.12.1 服务内容委托服务的内容包罗，但不限于：代读、代写书信、代领物品、代缴种种用度等。5.12.2 服务要求5.12.2.1 开展服务前，应接受暮年人委托。5.12.2.2 应掩护暮年人隐私，不应向他人谈论暮年人私人信息。
5.12.2.3 受暮年人委托代领物品、代缴用度时，应准确记载物品种类、数量，劈面清点钱物，并核实、签字。5.13 情况卫生服务5.13.1 服务内容情况卫生服务的内容包罗，但不限于：公共运动区域的清洁、暮年人居室内的清洁。
5.13.2 服务要求5.13.2.1 养老机构应制定清洁事情流程，做好公共运动区域及暮年人居室日常情况、设施设备的清洁事情。5.13.2.2 应逐日定期清扫暮年人房间，整理暮年人小我私家物品及生活用品，更换床上用品及窗帘、清洗消毒卫浴设备等。
5.13.2.3 应定期对走廊、运动区域及设施设备举行清洁和消毒。5.13.2.4 应配备专用清洁设施设备及用具，并对差别区域设施设备及用具用差别标识举行区分。5.13.2.5 清洁历程中，应摆放显着标识，对暮年人举行提示。5.13.2.6 情况卫生清洁应做到地面干燥、无异味，无积蓄垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。
5.13.2.7 情况卫生清洁发生的垃圾应举行分类处置惩罚，清洁完毕后做好记载。5.14 洗涤服务5.14.1 服务内容洗涤服务的内容包罗，但不限于：为暮年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等织物。5.14.2 服务要求5.14.2.1 养老机构宜配备专门的洗涤服务人员，卖力收集、分类、清点、清洗、消毒和返还暮年人。5.14.2.2 养老机构宜配备专门的洗涤设备及园地，定时举行消毒，并做到情况整洁，标识清晰。
5.14.2.3 事情人员取回衣物，应对洗涤效果和衣物举行检查，确保暮年人衣物清洗洁净、衣物完好无损。5.15 维修服务5.15.1 服务内容维修服务的内容包罗，但不限于：公共区域设施设备及暮年人居室内设施设备的维修和调养。5.15.2 服务要求5.15.2.1 养老机构应设置卖力设施设备维修的部门，配备专职或兼职维修人员。
5.15.2.2 应定期对水、电、消防、通信、特种设备及取暖、降温、排污等设施设备举行维护和调养。5.15.2.3 应实时维修或更换公共区域、暮年人居室的设施设备及物品。5.15.2.4 应定期对设施设备举行检查。5.15.2.5 大型设备应签订维修调养条约，确保维修专业实时。
5.15.2.6 特种设备应有磨练及格证书并定时年检。5.15.2.7 服务应实时、高效，并做好记载。5.16 通信服务5.16.1 服务内容通信服务的内容包罗，但不限于：为暮年人提供通信便利的服务。
5.16.2 服务要求5.16.2.1 养老机构应配备通信设备，包罗但不限于：电话，网络。5.16.2.2 宜通过电话、网络等差别的通信手段，协助暮年人联系相关第三方。5.16.2.3 如暮年人通信来往难题，养老机构应指定专人举行协助，并做好记载。
6 服务评价与革新6.1 评价方式6.1.1 养老机构宜接纳听取暮年人的建议或意见、设置意见箱等形式举行评价。6.1.2 养老机构宜开展服务满足度测评，每年度向住院暮年人或暮年人眷属发放满足度观察问卷，并撰写分析陈诉。6.1.3 养老机构宜通过定期抽查考核形式对事情举行检查。6.2 服务革新事情人员在日常事情中发现问题，应实时上报相关部门，制定整改措施。
参考文献[1] GB/T 29353-2012 养老机构基本规范[2] GB 50763-2012 无障碍设计规范[3]《医药卫生档案治理暂行措施》1991年3月9日卫生部、国家档案局公布[4]《消毒治理措施》2002年7月1日卫生部公布[5]《医院熏染治理措施》2006年7月6日卫生部公布[6]《病历书写基本规范》2010年1月22日卫生部公布[7]《医疗机构治理条例》1994年2月26日国务院公布[8]《护士条例》2008年1月23日国务院第206次常务集会通过，自2008年5月12日起施行[9]《暮年人照护技术手册》中华医学电子音像出书社2014年10月出书。
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